Adresabilitate:
Întreg personalul organizaţiei implicat în relaţia directă şi indirectă cu clientul.

Condiţii de înscriere:
Minim studii medii (diploma de bacalaureat)

Programa:

1. Comunicare publică: conceptul de relaţii cu publicul şi procesul de relaţionare cu publicul;
2. Prevederi legale ce reglementează activitatea de relaţii cu publicul;
3. Analiza mesajului şi tipologia beneficiarilor în procesul  de relaţii cu publicul;
4. Modele de organizare a activităţii de relaţii cu publicul;
5. Prezentarea conceptului de management a relaţiilor cu clienţii (CRM - Customer Relationship Management);
6. Identificarea şi analiza nevoilor şi comportamentului clienţilor în vederea dezvoltării unor relaţii cât mai solide cu aceştia.
7. Gestionarea relaţiei organizaţiei cu mediul în care îşi desfăşoara activitatea;
8. Gestionarea imaginii instituţiei;
9. Concepte şi teorii privind medierea, ca modalitate de rezolvare a disputelor şi conflictelor;
10. Comunicarea interumana.

Modalitati de parcurgere a programei:
Curs fata-in-fata
Metoda online

Programul este autorizat de Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei, Autorizaţia nr. 000217/2008 Conform prevederilor O.G. 129/2000 programul se finalizează cu examen şi obţinerea Certificatului de Absolvire însoţit de Suplimentul Descriptiv al competenţelor.

Metoda online presupune parcurgerea a 6 module, executarea unor teme de casă cu răspuns. Achiziţionarea modulelor se poate face:

1. Câte un modul, valoare modul 124 lei (TVA inclus);
2. Pentru achiziţionarea a 3 module odată, valoarea este 335 lei (TVA inclus);
3. Pentru achiziţionarea a 6 module, valoarea este 633 lei (TVA inclus);

Parcurgerea modulelor doar prin metoda online permite obţinerea unui  Atestat din partea S.C HSEQ CONSULTING S.R.L.

Pentru obţinerea Certificatului de Absolvire se parcurge şi un program suplimentar de pregătire faţă-în-faţă.

 Detaliile desfăşurării programelor sunt comunicate din timp în scris.

Taxa de participare la programului faţă-în-faţă este de: 300 lei (valoarea nu este purtătoare de TVA).

Cursurile se desfăşoară la Centrul de Pregătire al S.C. HSEQ Consulting, Ploieşti str. Nicolae Iorga nr.5. În funcţie de numărul de participanţi poate avea loc şi în alte localităţi.